Vanliga frågor om IT-tjänster
Här hittar du svar på vanliga frågor om IT-tjänster – från priser, avtal och uppstart till support, IT-säkerhet, backup och AI. Hittar du inte svaret bland våra vanliga frågor om IT-tjänster är du välkommen att kontakta oss.
Vanliga frågor om IT-tjänster för företag
Som IT-partner till företag och organisationer får vi ofta frågor om hur samarbetet fungerar, vad som ingår i tjänsterna och hur vi arbetar med säkerhet och regelverk. Här har vi samlat vanliga frågor om IT-tjänster och svaren på dem, sorterade efter ämne.
Varje svar länkar vidare till den tjänst som berörs, så att du enkelt kan läsa mer. Saknar du något bland våra vanliga frågor om IT-tjänster? Hör av dig till oss så hjälper vi dig.
Om Nsson
Vad gör Nsson Communications AB?
Nsson levererar IT-tjänster för företag: IT-support, IT-drift, IT-säkerhet, backup, Microsoft 365-administration, IT-förvaltning, IT-chef som tjänst, IT-forensik och AI. Tjänsterna kan användas var för sig eller kombineras till en helhet. Läs mer om våra IT-tjänster.
Var finns Nsson och vilka kunder arbetar ni med?
Nsson har huvudkontor på Aminogatan 34 i Mölndal och arbetar med företag och organisationer i hela Sverige och Skandinavien. Kunderna har vanligtvis mellan 1 och 400 anställda och har det gemensamt att de vill ha en trygg IT-miljö utan att själva behöva bygga upp all kompetens internt.
Vilka certifieringar har Nsson?
Nsson är certifierat enligt ISO 9001 (kvalitetsledning), ISO 14001 (miljöledning) och ISO 27001 (ledningssystem för informationssäkerhet). Certifieringarna innebär att arbetet med kvalitet, miljö och informationssäkerhet följer strukturerade och granskade processer. Läs mer om företaget.
Hur länge har Nsson funnits?
Nsson grundades 2004 av Stefan Jansson. I dag ägs företaget av Stefan Jansson, Markus Lindqvist och Peter Bornius. Samtliga tre har lång erfarenhet av IT-branschen.
Avtal, priser och uppstart
Vad kostar IT-tjänster från Nsson?
Priset beror på vilka tjänster ni väljer samt hur många användare och enheter som omfattas. Vi tar tillsammans fram den prismodell som bäst passar er verksamhet. Beroende på behov kan priset vara en fast månadsavgift per användare eller enhet, alternativt debitering per ärende och timme. Efter en kostnadsfri nulägesgenomgång får ni ett förslag på den lösning vi bedömer vara mest lämplig och kostnadseffektiv. Kontakta oss för att boka en genomgång.
Hur långa är avtalen?
Avtalstiden anpassas efter kundens behov, men vi rekommenderar normalt en avtalstid på minst 12 månader. Det ger oss tid att lära känna verksamheten, etablera effektiva arbetssätt och skapa ett långsiktigt samarbete där IT-miljön kan utvecklas över tid.
Hur går en uppstart till?
Uppstarten sker i fyra steg: en nulägesgenomgång av er IT-miljö och era behov, ett förslag med tydlig omfattning och ansvarsfördelning, införande i en takt som passar verksamheten och därefter regelbunden uppföljning. Hur lång tid införandet tar beror på IT-miljöns omfattning och komplexitet. Normalt tar det cirka tre till fem månader att lära känna verksamheten, användarna och de olika avdelningarnas behov ordentligt.
Kan vi börja med en tjänst och lägga till fler senare?
Ja. Många börjar med en eller två tjänster, till exempel IT-Support och backup, och bygger vidare när behoven växer. Tjänsterna är utformade för att fungera både var för sig och tillsammans, vilket gör det enkelt att anpassa lösningen över tid.
Vem ansvarar för vad i ett avtal med Nsson?
Varje tjänst beskriver både Nssons ansvar och kundens ansvar. Nsson ansvarar till exempel för övervakning, underhåll och rapportering. Kunden ansvarar för att ge tillgång till rätt underlag, fatta beslut och använda de avtalade kontaktvägarna. Ansvarsfördelningen finns beskriven på varje tjänstesida.
Support och drift
Hur kontaktar vi Nssons support?
Supporten nås via helpdesk på 031-746 46 46 eller support@nssonab.se. Ordinarie öppettider är måndag–fredag kl. 07.15–17.00. Ärenden hanteras via avtalad supportportal eller e-post, och telefon används för kritiska driftstörningar. Läs mer om IT-support för företag.
Hur snabbt får vi hjälp?
Normalt inom fyra timmar. Alla ärenden prioriteras utifrån hur mycket felet påverkar IT-miljön och hur många användare som berörs. Ni får ett ärendenummer och tydlig återkoppling och kan följa aktuell status i vår kundportal.
Har ni support utanför kontorstid?
Ja, support utanför ordinarie öppettider kan erbjudas genom ett separat tilläggsavtal. Omfattning, tillgänglighet och eventuella inställelsetider anpassas efter verksamhetens behov och regleras i avtalet.
Kan ni hjälpa till på distans?
Ja. De flesta ärenden löses med fjärrhjälp, så att medarbetaren inte behöver vänta på ett besök. Verktyget för fjärrhjälp finns här på sajten.
Vad ingår i IT-drift från Nsson?
IT-driften omfattar övervakning, planerat underhåll, uppdateringar och förvaltning av servrar, nätverk och molnresurser, med dokumenterad förändringshantering och regelbunden rapportering. Läs mer om IT-drift.
Säkerhet och regelverk
Omfattas vårt företag av cybersäkerhetslagen (NIS2)?
Cybersäkerhetslagen trädde i kraft den 15 januari 2026 och omfattar verksamheter inom 18 sektorer. I regel omfattas medelstora och stora verksamheter, det vill säga verksamheter med minst 50 anställda eller en årsomsättning över 10 miljoner euro. Vissa verksamheter omfattas dock oavsett storlek. Även leverantörer till berörda verksamheter kan möta krav från sina kunder. Nsson kan hjälpa er att bedöma vilka krav som gäller och planera det fortsatta arbetet, till exempel genom IT-chef som tjänst. Källa: NCSC.
Vad ska vi göra om vi misstänker ett intrång?
Kontakta Nsson direkt via helpdesk på 031-746 46 46 eller via det journummer ni fått i ert avtal. Börja inte radera, installera om eller återställa system innan bevisen är säkrade, eftersom viktiga spår då kan försvinna. Om personuppgifter kan ha påverkats ska en anmälningspliktig incident anmälas till IMY inom 72 timmar. Läs mer om IT-forensik. Källa: IMY.
Hur skyddar ni oss mot ransomware och nätfiske?
Skyddet bygger på flera lager: kontinuerlig övervakning och respons med Nsson Secure, flerfaktorsautentisering och kontroll över behörigheter i Microsoft 365 samt skyddad backup som går att återställa om något ändå händer.
Vad innebär det för oss att Nsson är ISO 27001-certifierat?
ISO 27001 är den internationella standarden för ledningssystem för informationssäkerhet. För er som kund innebär certifieringen att Nsson hanterar er information och era system enligt strukturerade, beskrivna och regelbundet granskade processer, något som också kan underlätta er egen leverantörsuppföljning.
Microsoft 365, backup och AI
Är information i Microsoft 365 automatiskt säkerhetskopierad?
Inte fullt ut. Microsoft ansvarar för att tjänsten fungerar, men ansvaret för informationen ligger ofta hos er enligt principen om delat ansvar. Raderade filer, ransomware eller ett felkonfigurerat konto kan därför leda till att information går förlorad om det saknas en separat backup. Källa: Microsoft.
Hur vet vi att backupen går att återställa?
Nsson genomför planerade återställningstester och dokumenterar resultatet. Normalt genomförs testerna en gång per månad eller enligt en särskild överenskommelse med kunden. Ni får också definierade mål för återställningspunkt och återställningstid.
Behöver vi en AI-policy?
Om medarbetarna använder AI-verktyg i arbetet, ja. En AI-policy bestämmer vilka verktyg som får användas, till vad och med vilken information. Sedan februari 2025 kräver EU:s AI-förordning dessutom att organisationer som använder AI-system ser till att personalen har tillräcklig AI-kunnighet. Läs mer om AI-policy och AI-styrning.
Vad kan AI automatisera i vår verksamhet?
AI fungerar bäst på återkommande uppgifter som följer ett mönster. Det kan vara att sortera och sammanfatta inkommande e-post, läsa ut uppgifter ur fakturor och avtal, ge medarbetare snabba svar ur interna rutiner eller ta fram rapporter automatiskt. Arbetet börjar med en kartläggning och en pilot, så att effekten går att mäta innan större investeringar görs. Läs mer om AI-automation.
Fick du inte svar på din fråga? Listan med vanliga frågor om IT-tjänster uppdateras löpande, men alla verksamheter är olika. Kontakta oss eller ring oss på 031-746 46 40, så berättar vi hur vi kan hjälpa just er.
