IT-support för företag: snabb hjälp och en digital arbetsplats som fungerar
Personlig IT-support för företag kombinerad med proaktiv förvaltning av datorer, användare och den dagliga digitala arbetsplatsen.
När en medarbetare inte kan arbeta behöver hjälpen vara enkel att nå, snabb och professionell. Nsson IT Support & Workplace är användarnas tydliga ingång till Nsson och ser samtidigt till att datorer och grundläggande arbetsplatsfunktioner sköts strukturerat under hela sin livscykel.
Nssons ansvar
Daglig användarsupport, fjärrhjälp och felsökning via avtalad supportportal eller e-post, med telefonväg för kritiska driftstörningar.
Ärendehantering med tydlig återkoppling, prioritering och eskalering till rätt specialisttjänst.
Praktiskt stöd vid nyanställningar och avslut, inklusive förberedelse och återtag av arbetsplatsutrustning enligt beslutad process.
Installation, grundkonfiguration, inventering och dokumentation av datorer och godkända arbetsplatsprogram.
Kontinuerlig övervakning, policybaserad patchning och automation för återkommande fel och underhåll.
Löpande rapportering om supportmönster, status, avvikelser och förbättringar.
Kundens nytta
En tydlig kontaktväg när användarna behöver hjälp.
Snabbare återgång till produktivt arbete vid vanliga IT-problem.
Färre störningar och mindre produktionsbortfall.
Snabbare felsökning genom aktuell dokumentation och teknisk information.
Kundens ansvar
Använda avtalade kontaktvägar och lämna tillräcklig felbeskrivning.
Säkerställa supportad hård- och programvara samt giltiga licenser.
Följa onboarding/offboardingprocess och beställa i avtalad framförhållning.
Godkänna standarder och underhållsfönster.
Detta levereras
Tydliga och mätbara leveranser
Tillgång till servicedesk under avtalad tid.
Månadsvis tjänsterapportering.
Hanterade användare/enheter enligt inventarielista.
Underlag till Nsson Care om vald.
Uppföljning
Så följer vi upp
Svarstid
Svarstid och lösningstid för supportärenden.
Uppdateringar
Patch-, uppdaterings- och standardstatus för datorer.
Ärendehantering
Andel ärenden lösta vid första kontakt.
Onboarding/offboarding
Genomförda onboarding- och offboardingaktiviteter enligt beslutad process.
Problemlösning
Återkommande problem och bakomliggande förbättringsåtgärder.
Vad ingår i IT-support för företag?
Bra IT-support för företag handlar om mer än att lösa enskilda problem. Målet är att medarbetarna ska kunna arbeta utan avbrott och att samma fel inte ska komma tillbaka. Därför kombinerar vi användarsupport med förvaltning av den digitala arbetsplatsen:
- Servicedesk – en tydlig väg in för frågor, fel och beställningar, med återkoppling i varje ärende.
- Fjärrhjälp – de flesta problem löses direkt på distans, utan att medarbetaren behöver vänta på ett besök.
- Datorer och programvara – installation, uppdateringar och dokumentation sköts strukturerat under hela livscykeln.
- Nyanställningar och avslut – konton, behörigheter och utrustning förbereds och återlämnas enligt en fast process.
- Proaktivt underhåll – övervakning och automatisk patchning fångar många problem innan användarna märker dem.
En digital arbetsplats som fungerar varje dag
En modern digital arbetsplats bygger ofta på Microsoft 365, molntjänster och datorer som används både på kontoret och på distans. Då måste allt hänga ihop: inloggning, filer, e-post, Teams och säkerhet. Med tydliga standarder blir arbetsplatsen enklare både att använda och att supportera.
Supporten följs upp varje månad. Ni ser vilka typer av ärenden som är vanligast, hur snabbt de löses och vilka förbättringar som kan minska antalet ärenden framåt. Rapporten ger också ett bra underlag inför beslut om nya datorer, licenser och andra investeringar.
Behöver ni mer än användarsupport kan tjänsten kombineras med Nsson Managed Infrastructure för drift av servrar och nätverk, Nsson 365 Governance för kontroll över Microsoft 365 och Nsson Secure för cyberförsvar.
Varför välja Nsson för er IT-support?
Med lång erfarenhet av IT-drift, säkerhet och förvaltning och ett kundfokuserat arbetssätt erbjuder vi:
- En personlig kontakt som känner er miljö.
- Snabb hjälp på distans via servicedesk.
- Proaktivt underhåll som minskar antalet ärenden.
Med IT-support från Nsson får era medarbetare en personlig kontakt som känner er miljö. Ärendena hanteras strukturerat och dokumenteras, så att kunskapen stannar kvar och samma problem inte behöver lösas om och om igen.
Ge användarna en IT-support som fungerar
Vi börjar med en kort genomgång av nuläge, behov, beroenden och önskad ansvarsnivå.
