Vanliga frågor om IT-tjänster
Här hittar du svar på vanliga frågor om IT-tjänster – från priser, avtal och uppstart till support, IT-säkerhet, backup och AI. Hittar du inte svaret bland våra vanliga frågor om IT-tjänster är du välkommen att kontakta oss.
Vanliga frågor om IT-tjänster för företag
Som IT-partner till företag och organisationer får vi ofta frågor om hur samarbetet fungerar, vad som ingår i tjänsterna och hur vi arbetar med säkerhet och regelverk. Här har vi samlat vanliga frågor om IT-tjänster och svaren på dem, sorterade efter ämne.
Varje svar länkar vidare till den tjänst som berörs, så att du enkelt kan läsa mer. Saknar du något bland våra vanliga frågor om IT-tjänster? Hör av dig till oss så hjälper vi dig.
Om Nsson
Hvad laver Nsson Communications AB?
Nsson levererar IT-tjänster för företag: IT-support, IT-drift, IT-säkerhet, backup, Microsoft 365-administration, IT-förvaltning, IT-chef som tjänst, IT-forensik och AI. Tjänsterna kan användas var för sig eller kombineras till en helhet. Läs mer om våra IT-tjänster.
Hvor er Nsson og hvilke kunder arbejder I med?
Nsson har hovedkontor på Aminogatan 34 i Mölndal og arbejder med virksomheder og organisationer i hele Sverige og Skandinavien. Kundene har normalt mellem 1 og 400 medarbejdere og har det til fælles, at de ønsker en sikker IT-miljø uden at selv skulle opbygge al kompetence internt.
Hvilke certificeringer har Nsson?
Nsson är certifierat enligt ISO 9001 (kvalitetsledning), ISO 14001 (miljöledning) och ISO 27001 (ledningssystem för informationssäkerhet). Certifieringarna innebär att arbetet med kvalitet, miljö och informationssäkerhet följer strukturerade och granskade processer. Läs mer om företaget.
Hvor længe har Nsson eksisteret?
Nsson blev grundlagt i 2004 af Stefan Jansson. I dag ejes virksomheden af Stefan Jansson, Markus Lindqvist og Peter Bornius. Alle tre har lang erfaring inden for IT-branchen.
Avtal, priser och uppstart
Hvad koster IT-tjenester fra Nsson?
Priset beror på vilka tjänster ni väljer samt hur många användare och enheter som omfattas. Vi tar tillsammans fram den prismodell som bäst passar er verksamhet. Beroende på behov kan priset vara en fast månadsavgift per användare eller enhet, alternativt debitering per ärende och timme. Efter en kostnadsfri nulägesgenomgång får ni ett förslag på den lösning vi bedömer vara mest lämplig och kostnadseffektiv. Kontakt os för att boka en genomgång.
Hvor lang varighed har aftalerne?
Avtalstiden tilpasses kundens behov, men vi anbefaler normalt en aftaleperiode på mindst 12 måneder. Det giver os tid til at lære virksomheden at kende, etablere effektive arbejdsmetoder og skabe et langsigtet samarbejde, hvor IT-miljøet kan udvikles over tid.
Hvordan foregår en opstart?
Opstarten foregår i fire trin: en statusanalyse af jeres IT-miljø og jeres behov, et forslag med en tydelig omfangsprofil og ansvarsfordeling, implementering i en takt, der passer til virksomheden, og derefter regelmæssig opfølgning. Hvor lang tid implementeringen tager afhænger af IT-miljøets omfang og kompleksitet. Normalt tager det cirka tre til fem måneder at lære virksomheden, brugerne og de forskellige afdelingsbehov at kende ordentligt.
Kan vi starte med én tjeneste og tilføje flere senere?
Ja. Mange starter med én eller to tjenester, f.eks. IT-support og backup, og udvider dem efterhånden som behovene vokser. Tjenesterne er designet til at fungere både hver for sig og sammen, hvilket gør det nemt at tilpasse løsningen over tid.
Hvem er ansvarlig for hvad i en aftale med Nsson?
Varje tjänst beskriver både Nssons ansvar och kundens ansvar. Nsson ansvarar till exempel för övervakning, underhåll och rapportering. Kunden ansvarar för att ge tillgång till rätt underlag, fatta beslut och använda de avtalade kontaktvägarna. Ansvarsfördelningen finns beskriven på varje tjänstesida.
Support och drift
Hvordan kontakter vi Nsons support?
Supporten nås via helpdesk på 031-746 46 46 eller support@nssonab.se. Ordinarie öppettider är måndag–fredag kl. 07.15–17.00. Ärenden hanteras via avtalad supportportal eller e-post, och telefon används för kritiska driftstörningar. Läs mer om IT-support för företag.
Hvor hurtigt får vi hjælp?
Normalt inden for fire timer. Alle sager prioriteres ud fra, hvor meget fejlen påvirker IT-miljøet og hvor mange brugere der er berørt. Du får et sagsnummer og tydelig feedback, og du kan følge den aktuelle status i vores kundeportal.
Har I support uden for kontortiden?
Ja, support uden for normal åbningstid kan tilbydes via en separat tillægsaftale. Omfanget, tilgængeligheden og eventuelle afviklingsperioder tilpasses efter virksomhedens behov og reguleres i aftalen.
Kan I hjælpe på afstand?
Ja. De flesta ärenden löses med fjärrhjälp, så att medarbetaren inte behöver vänta på ett besök. Verktyget för fjärrhjälp finns här på sajten.
Hvad er inkluderet i IT-drift fra Nsson?
IT-driften omfattar övervakning, planerat underhåll, uppdateringar och förvaltning av servrar, nätverk och molnresurser, med dokumenterad förändringshantering och regelbunden rapportering. Läs mer om IT-drift.
Säkerhet och regelverk
Omfattes vores virksomhed af NIS2-loven?
Cybersäkerhetslagen trädde i kraft den 15 januari 2026 och omfattar verksamheter inom 18 sektorer. I regel omfattas medelstora och stora verksamheter, det vill säga verksamheter med minst 50 anställda eller en årsomsättning över 10 miljoner euro. Vissa verksamheter omfattas dock oavsett storlek. Även leverantörer till berörda verksamheter kan möta krav från sina kunder. Nsson kan hjälpa er att bedöma vilka krav som gäller och planera det fortsatta arbetet, till exempel genom It-chef som tjeneste. Källa: NCSC.
Hvad skal vi gøre, hvis vi mistænker en overtrædelse?
Kontakta Nsson direkt via helpdesk på 031-746 46 46 eller via det journummer ni fått i ert avtal. Börja inte radera, installera om eller återställa system innan bevisen är säkrade, eftersom viktiga spår då kan försvinna. Om personuppgifter kan ha påverkats ska en anmälningspliktig incident anmälas till IMY inom 72 timmar. Läs mer om IT-forensik. Källa: IMY.
Hur skyddar ni oss mot ransomware och nätfiske?
Skyddet bygger på flera lager: kontinuerlig övervakning och respons med Nsson Secure, flerfaktorsautentisering och kontroll över behörigheter i Microsoft 365 samt skyddad backup som går att återställa om något ändå händer.
Vad innebär det för oss att Nsson är ISO 27001-certifierat?
ISO 27001 är den internationella standarden för ledningssystem för informationssäkerhet. För er som kund innebär certifieringen att Nsson hanterar er information och era system enligt strukturerade, beskrivna och regelbundet granskade processer, något som också kan underlätta er egen leverantörsuppföljning.
Microsoft 365, backup och AI
Är information i Microsoft 365 automatiskt säkerhetskopierad?
Inte fullt ut. Microsoft ansvarar för att tjänsten fungerar, men ansvaret för informationen ligger ofta hos er enligt principen om delat ansvar. Raderade filer, ransomware eller ett felkonfigurerat konto kan därför leda till att information går förlorad om det saknas en separat sikkerhedskopi. Källa: Microsoft.
Hur vet vi att backupen går att återställa?
Nsson genomför planerade återställningstester och dokumenterar resultatet. Normalt genomförs testerna en gång per månad eller enligt en särskild överenskommelse med kunden. Ni får också definierade mål för återställningspunkt och återställningstid.
Behöver vi en AI-policy?
Om medarbetarna använder AI-verktyg i arbetet, ja. En AI-policy bestämmer vilka verktyg som får användas, till vad och med vilken information. Sedan februari 2025 kräver EU:s AI-förordning dessutom att organisationer som använder AI-system ser till att personalen har tillräcklig AI-kunnighet. Läs mer om AI-policy och AI-styrning.
Vad kan AI automatisera i vår verksamhet?
AI fungerar bäst på återkommande uppgifter som följer ett mönster. Det kan vara att sortera och sammanfatta inkommande e-post, läsa ut uppgifter ur fakturor och avtal, ge medarbetare snabba svar ur interna rutiner eller ta fram rapporter automatiskt. Arbetet börjar med en kartläggning och en pilot, så att effekten går att mäta innan större investeringar görs. Läs mer om AI-automation.
Fick du inte svar på din fråga? Listan med vanliga frågor om IT-tjänster uppdateras löpande, men alla verksamheter är olika. Kontakt os eller ring oss på 031-746 46 40, så berättar vi hur vi kan hjälpa just er.
