Vanliga frågor om IT-tjänster
Här hittar du svar på vanliga frågor om IT-tjänster – från priser, avtal och uppstart till support, IT-säkerhet, backup och AI. Hittar du inte svaret bland våra vanliga frågor om IT-tjänster är du välkommen att kontakta oss.
Vanliga frågor om IT-tjänster för företag
Som IT-partner till företag och organisationer får vi ofta frågor om hur samarbetet fungerar, vad som ingår i tjänsterna och hur vi arbetar med säkerhet och regelverk. Här har vi samlat vanliga frågor om IT-tjänster och svaren på dem, sorterade efter ämne.
Varje svar länkar vidare till den tjänst som berörs, så att du enkelt kan läsa mer. Saknar du något bland våra vanliga frågor om IT-tjänster? Hör av dig till oss så hjälper vi dig.
Om Nsson
Hva gjør Nsson Communications AB?
Nsson levererar IT-tjänster för företag: IT-support, IT-drift, IT-säkerhet, backup, Microsoft 365-administration, IT-förvaltning, IT-chef som tjänst, IT-forensik och AI. Tjänsterna kan användas var för sig eller kombineras till en helhet. Läs mer om våra IT-tjänster.
Hvor er Nsson og hvilke kunder jobber dere med?
Nsson har hovedkontor på Aminogatan 34 i Mölndal og jobber med bedrifter og organisasjoner over hele Sverige og Skandinavia. Kundene har vanligvis mellom 1 og 400 ansatte og har felles at de ønsker en sikker IT-miljø uten at de selv trenger å bygge opp all kompetansen internt.
Hvilke sertifiseringer har Nsson?
Nsson är certifierat enligt ISO 9001 (kvalitetsledning), ISO 14001 (miljöledning) och ISO 27001 (ledningssystem för informationssäkerhet). Certifieringarna innebär att arbetet med kvalitet, miljö och informationssäkerhet följer strukturerade och granskade processer. Läs mer om företaget.
Hvor lenge har Nsson eksistert?
Nsson ble grunnlagt i 2004 av Stefan Jansson. I dag eies selskapet av Stefan Jansson, Markus Lindqvist og Peter Bornius. Alle tre har lang erfaring fra IT-bransjen.
Avtal, priser och uppstart
Hvor mye koster IT-tjenester fra Nsson?
Priset beror på vilka tjänster ni väljer samt hur många användare och enheter som omfattas. Vi tar tillsammans fram den prismodell som bäst passar er verksamhet. Beroende på behov kan priset vara en fast månadsavgift per användare eller enhet, alternativt debitering per ärende och timme. Efter en kostnadsfri nulägesgenomgång får ni ett förslag på den lösning vi bedömer vara mest lämplig och kostnadseffektiv. Kontakt oss för att boka en genomgång.
Hvor lenge varer avtalene?
Avtalstiden tilpasses kundens behov, men vi anbefaler vanligvis en avtaleperiode på minst 12 måneder. Dette gir oss tid til å bli kjent med virksomheten, etablere effektive arbeidsmetoder og skape et langsiktig samarbeid der IT-miljøet kan utvikles over tid.
Hvordan foregår en oppstart?
Oppstarten skjer i fire trinn: en gjennomgang av statusen til IT-miljøet og dine behov, et forslag med tydelig omfang og ansvarsfordeling, implementering i en takt som passer virksomheten, og deretter regelmessig oppfølging. Hvor lang tid implementeringen tar avhenger av IT-miljøets omfang og kompleksitet. Normalt tar det omtrent tre til fem måneder å bli godt kjent med virksomheten, brukerne og behovene til de ulike avdelingene.
Kan vi starte med én tjeneste og legge til flere senere?
Ja. Mange starter med én eller to tjenester, for eksempel IT-support og sikkerhetskopiering, og utvider deretter når behovene vokser. Tjenestene er designet slik at de fungerer både separat og sammen, noe som gjør det enkelt å tilpasse løsningen over tid.
Hvem er ansvarlig for hva i en avtale med Nsson?
Varje tjänst beskriver både Nssons ansvar och kundens ansvar. Nsson ansvarar till exempel för övervakning, underhåll och rapportering. Kunden ansvarar för att ge tillgång till rätt underlag, fatta beslut och använda de avtalade kontaktvägarna. Ansvarsfördelningen finns beskriven på varje tjänstesida.
Support och drift
Hvordan kontakter vi Nsons support?
Supporten nås via helpdesk på 031-746 46 46 eller support@nssonab.se. Ordinarie öppettider är måndag–fredag kl. 07.15–17.00. Ärenden hanteras via avtalad supportportal eller e-post, och telefon används för kritiska driftstörningar. Läs mer om IT-support för företag.
Hvor raskt får vi hjelp?
Vanligvis innen fire timer. Alle saker prioriteres ut fra hvor mye feilen påvirker IT-miljøet og hvor mange brukere som er berørt. Du får et saksnummer og tydelig informasjon, og kan følge aktuell status i vår kundeportal.
Har dere support utenom kontortiden?
Ja, support utenfor ordinære åpningstider kan tilbys gjennom en separat tilleggsavtale. Omfanget, tilgjengeligheten og eventuelle oppringningstider tilpasses etter virksomhetens behov og reguleres i avtalen.
Kan dere hjelpe på avstand?
Ja. De flesta ärenden löses med fjärrhjälp, så att medarbetaren inte behöver vänta på ett besök. Verktyget för fjärrhjälp finns här på sajten.
Hva inngår i IT-drift fra Nsson?
IT-driften omfattar övervakning, planerat underhåll, uppdateringar och förvaltning av servrar, nätverk och molnresurser, med dokumenterad förändringshantering och regelbunden rapportering. Läs mer om IT-drift.
Säkerhet och regelverk
Omfattes vårt selskap av cybersikkerhetsloven (NIS2)?
Cybersäkerhetslagen trädde i kraft den 15 januari 2026 och omfattar verksamheter inom 18 sektorer. I regel omfattas medelstora och stora verksamheter, det vill säga verksamheter med minst 50 anställda eller en årsomsättning över 10 miljoner euro. Vissa verksamheter omfattas dock oavsett storlek. Även leverantörer till berörda verksamheter kan möta krav från sina kunder. Nsson kan hjälpa er att bedöma vilka krav som gäller och planera det fortsatta arbetet, till exempel genom IT-sjef som tjeneste. Källa: NCSC.
Hva skal vi gjøre hvis vi mistenker et brudd på opphavsretten?
Kontakta Nsson direkt via helpdesk på 031-746 46 46 eller via det journummer ni fått i ert avtal. Börja inte radera, installera om eller återställa system innan bevisen är säkrade, eftersom viktiga spår då kan försvinna. Om personuppgifter kan ha påverkats ska en anmälningspliktig incident anmälas till IMY inom 72 timmar. Läs mer om IT-forensik. Källa: IMY.
Hur skyddar ni oss mot ransomware och nätfiske?
Skyddet bygger på flera lager: kontinuerlig övervakning och respons med Nsson Secure, flerfaktorsautentisering och kontroll över behörigheter i Microsoft 365 samt skyddad backup som går att återställa om något ändå händer.
Vad innebär det för oss att Nsson är ISO 27001-certifierat?
ISO 27001 är den internationella standarden för ledningssystem för informationssäkerhet. För er som kund innebär certifieringen att Nsson hanterar er information och era system enligt strukturerade, beskrivna och regelbundet granskade processer, något som också kan underlätta er egen leverantörsuppföljning.
Microsoft 365, backup och AI
Är information i Microsoft 365 automatiskt säkerhetskopierad?
Inte fullt ut. Microsoft ansvarar för att tjänsten fungerar, men ansvaret för informationen ligger ofta hos er enligt principen om delat ansvar. Raderade filer, ransomware eller ett felkonfigurerat konto kan därför leda till att information går förlorad om det saknas en separat sikkerhetskopi. Källa: Microsoft.
Hur vet vi att backupen går att återställa?
Nsson genomför planerade återställningstester och dokumenterar resultatet. Normalt genomförs testerna en gång per månad eller enligt en särskild överenskommelse med kunden. Ni får också definierade mål för återställningspunkt och återställningstid.
Behöver vi en AI-policy?
Om medarbetarna använder AI-verktyg i arbetet, ja. En AI-policy bestämmer vilka verktyg som får användas, till vad och med vilken information. Sedan februari 2025 kräver EU:s AI-förordning dessutom att organisationer som använder AI-system ser till att personalen har tillräcklig AI-kunnighet. Läs mer om AI-policy och AI-styrning.
Vad kan AI automatisera i vår verksamhet?
AI fungerar bäst på återkommande uppgifter som följer ett mönster. Det kan vara att sortera och sammanfatta inkommande e-post, läsa ut uppgifter ur fakturor och avtal, ge medarbetare snabba svar ur interna rutiner eller ta fram rapporter automatiskt. Arbetet börjar med en kartläggning och en pilot, så att effekten går att mäta innan större investeringar görs. Läs mer om AI-automation.
Fick du inte svar på din fråga? Listan med vanliga frågor om IT-tjänster uppdateras löpande, men alla verksamheter är olika. Kontakt oss eller ring oss på 031-746 46 40, så berättar vi hur vi kan hjälpa just er.
