Rask hjelp og en digital arbeidsplass som fungerer
Personlig IT-support kombinert med proaktiv forvaltning av datamaskiner, brukere and den daglige digitale arbeidsplassen.
Når en medarbeider ikke kan arbeide, må hjelpen være enkel å nå, rask og profesjonell. Nsson IT Support & Workplace er brukernes tydelige inngang til Nsson, og sørger samtidig for at datamaskiner og grunnleggende arbeidsplassfunksjoner forvaltes strukturert gjennom hele sin livssyklus.
Nssons ansvar
Daglig brukerstøtte, fjernhjelp og feilsøking via avtalt supportportal eller e-post, med telefonvei for kritiske driftsforstyrrelser.
Sakshåndtering med tydelig tilbakemelding, prioritering og eskalering til riktig spesialisttjeneste.
Praktisk støtte ved nyansettelser og avslutninger, inkludert klargjøring og innlevering av arbeidsplassutstyr i henhold til vedtatt prosess.
Installasjon, grunnleggende konfigurasjon, inventering og dokumentasjon av datamaskiner og godkjente arbeidsplassprogrammer.
Kontinuerlig overvåking, policybasert oppdatering og automatisering for gjentakende feil og vedlikehold.
Løpende rapportering om supportmønstre, status, avvik og forbedringer.
Kundenytte
En tydlig kontaktvei når brukerne trenger hjelp.
Raskere tilbake til produktivt arbeid ved vanlige IT-problemer.
Færre forstyrrelser og mindre produksjonstap.
Raskere feilsøking gjennom oppdatert dokumentasjon og teknisk informasjon.
Kundens ansvar
Bruke avtalte kontaktveier og levere tilstrekkelig feilbeskrivelse.
Sikre støttet maskin- og programvare samt gyldige lisenser.
Følge onboarding-/offboarding-prosessen og bestille i avtalt god tid i forveien.
Godkjenne standarder og vedlikeholdsvinduer.
Dette leveres
Tydelige og målbare leveranser
Tilgang til servicedesk i avtalt tid.
Månedlig tjenesterapportering.
Håndterte brukere/enheter i henhold til inventarliste.
Bakgrunnsmateriale til Nsson Care om vold.
Oppfølging
Så følger vi opp
Svarstid
Svarstid og løsningstid for supporthenvendelser.
Oppdateringer
Status for sikkerhetskopier, oppdateringer og standarder for datamaskiner.
Sakshåndtering
Andel saker løst ved første kontakt.
Innmelding/utmelding
Gjennomførte onboarding- og offboardingaktiviteter i henhold til vedtatt prosess.
Problemløsning
Tilbakevendende problemer og underliggende forbedringstiltak.
Hvorfor velge oss?
Med lang erfaring innen IT-sikkerhet og en kundefokusert arbeidsmåte tilbyr vi:
- Skreddersydde løsninger for deres virksomhets unike behov.
- Rask og effektiv støtte ved sikkerhetshendelser.
- Proaktive tjenester som hjelper dere med å ligge et skritt foran truslene på nett.
Gi brukerne IT-støtte som fungerer
Vi begynner med en kort gjennomgang av nåsituasjon, behov, avhengigheter og ønsket ansvarsnivå.