Hurtig hjælp og en digital arbejdsplads, der fungerer
Personlig IT-support kombineret med proaktiv forvaltning af computere, brugere og den daglige digitale arbejdsplads.
Når en medarbejder ikke kan arbejde, skal hjælpen være nem at nå, hurtig og professionel. Nsson IT Support & Workplace er brugernes klare indgang til Nsson og sørger samtidig for, at computere og grundlæggende arbejdspladsfunktioner administreres struktureret i hele deres livscyklus.
Nssons ansvar
Daglig brugersupport, fjernhjælp og fejlfinding via aftalt supportportal eller e-mail, med telefonvej for kritiske driftsforstyrrelser.
Sagsbehandling med tydelig tilbagemelding, prioritering og eskalering til den rette specialistfunktion.
Praktisk støtte ved nyansættelser og fratrædelser, herunder klargøring og tilbagetagelse af arbejdspladsudstyr i henhold til vedtaget proces.
Installation, grundkonfiguration, inventering og dokumentation af computere og godkendte arbejdspladsprogrammer.
Kontinuerlig overvågning, politikbaseret patchning og automation af tilbagevendende fejl og vedligeholdelse.
Løbende rapportering om supportmønstre, status, afvigelser og forbedringer.
Kundeudbytte
En tydlig kontaktvej, når brugerne har brug for hjælp.
Hurtigere tilbagevenden til produktivt arbejde ved almindelige IT-problemer.
Færre forstyrrelser og mindre produktionstab.
Hurtigere fejlretning gennem aktuel dokumentation og teknisk information.
Kundens ansvar
Anvende aftalte kontaktveje og give tilstrækkelig fejlbeskrivelse.
Sikr understøttet hardware og software samt gyldige licenser.
Følge onboarding-/offboarding-processen og bestille med aftalt varsel.
Godkend standarder og vedligeholdelsesvinduer.
Dette leveres
Tydelige og målbare leverancer
Adgang til servicedesk i henhold til aftalt tid.
Månedlig tjenesterapportering.
Håndterede brugere/enheder i henhold til inventarliste.
Grundlagsmaterial til Nsson Care om vold.
Opfølgning
Så følger vi op
Svarstid
Svarstid og løsningstid for supporthenvendelser.
Opdateringer
Patches, opdaterings- og standardstatus for computere.
Sagsbehandling
Andel sager løst ved første kontakt.
Onboarding/offboarding
Gennemførte onboarding- og offboardingaktiviteter i henhold til den besluttede proces.
Problemløsning
Tilbagevendende problemer og bagvedliggende forbedringstiltag.
Hvorfor vælge os?
Med lang erfaring inden for IT-sikkerhed og en kundefokuseret arbejdsmetode tilbyder vi:
- Skræddersyede løsninger til jeres virksomheds unikke behov.
- Hurtig og effektiv support ved sikkerhedshændelser.
- Proaktive tjenester som hjælper jer med at være på forkant med truslerne.
Giv brugerne en IT-support, der fungerer
Vi begynder med en kort gennemgang af den nuværende situation, behov, afhængigheder og det ønskede ansvarsniveau.