Nopeaa apua ja toimiva digitaalinen työyhteisö
Henkilökohtainen IT-tuki yhdistettynä tietokoneiden, käyttäjien ja päivittäisen digitaalisen työympäristön proaktiiviseen hallintaan.
Kun työntekijä ei pysty työskentelemään, avun täytyy olla helposti tavoitettavissa, nopeaa ja ammattimaista. Nsson IT Support & Workplace on käyttäjien selkeä reitti Nssonille ja varmistaa samalla, että tietokoneita ja perustoimintoja hoidetaan jäseneleisesti niiden koko elinkaaren ajan.
Nssonin vastuu
Päivittäinen käyttäjätuki, etäapu ja vianmääritys sovitun tukilaatan tai sähköpostin kautta, kriittisissä käyttöhäiriöissä puhelinlinja käytettävissä.
Asianhallinta selkeällä palautteella, priorisoinnilla ja eskaloinnilla oikealle asiantuntijapalvelulle.
Käytännön tuki uusien työntekijöiden palkkaamisessa ja työsuhteiden päättymisissä, mukaan lukien työvälineiden valmistelu ja takaisinotto sovitun prosessin mukaisesti.
Tietokoneiden ja hyväksyttyjen työasemaohjelmien asennus, peruskonfigurointi, inventointi ja dokumentointi.
Jatkuva valvonta, käytäntöperusteinen ohjelmistopäivitysten hallinta ja automaatio toistuville virheille ja kunnossapidolle.
Jatkuva raportointi tukimalleista, tilasta, poikkeamista ja parannuksista.
Asiakas hyöty
Selkeä yhteydenottokanava, kun käyttäjät tarvitsevat apua.
Nopeampi paluu tuottavaan työhön tavallisissa IT-ongelmissa.
Vähemmän häiriöitä ja vähemmän tuotantokatkoksia.
Nopeampi vianmääritys ajantasaisen dokumentaation ja teknisten tietojen avulla.
Asiakkaan vastuu
Käyttää sovittuja yhteydenottotapoja ja antaa riittävä virhekuvaus.
Varmistaa tuettu laitteisto ja ohjelmisto sekä voimassa olevat lisenssit.
Noudattaa perehdytys-/offboarding-prosessia ja tilata sovitulla varoajalla.
Hyväksy standardit ja ylläpitoikkunat.
Tämä toimitetaan
Selkeät ja mitattavat toimitukset
Pääsy palvelupisteeseen sovittuna aikana.
Kuukausittainen palveluraportointi.
Käsitellyt käyttäjät/laitteet inventointiluettelon mukaan.
Aineisto Nsson Carelle valitusta.
Seuranta
Niin me seuraamme tilannetta
Vasteaika
Vastausaika ja ratkaisuaika tukipyynnöille.
Päivitykset
Tietokoneiden korjaustiedosto-, päivitys- ja vakiotila.
Asianhallinta
Osuus asioista ratkaistu ensimmäisellä yhteydenotolla.
Perehdytys / työsuhteen päättäminen
Toteutetut perehdytys- ja poistumisprosessin toiminnot päätetyn prosessin mukaisesti.
Ongelmanratkaisu
Toistuvat ongelmat ja taustalla olevat parannustoimenpiteet.
Miksi valita meidät?
Pitkän IT-turvallisuuden kokemuksen ja asiakaskeskeisen lähestymistavan avulla tarjoamme:
- Räätälöidyt ratkaisut yrityksenne ainutlaatuisiin tarpeisiin.
- Nopea ja tehokas tuki tietoturvatapahtumien yhteydessä.
- Ennakoivat palvelut joka auttaa teitä pysymään askeleen edellä kyberuhkia.
Tarjoa käyttäjille toimiva IT-tuki
Aloitamme lyhyellä katsauksella nykytilanteeseen, tarpeisiin, riippuvuuksiin ja haluttuun vastuutasoon.