Schnelle Hilfe und ein digitaler Arbeitsplatz, der funktioniert
Persönlicher IT-Support, kombiniert mit proaktivem Management von Computern, Benutzern und dem täglichen digitalen Arbeitsplatz.
Wenn ein Mitarbeiter nicht arbeiten kann, muss die Hilfe leicht erreichbar, schnell und professionell sein. Nsson IT Support & Workplace ist die klare Anlaufstelle für die Benutzer bei Nsson und sorgt gleichzeitig dafür, dass Computer und grundlegende Arbeitsplatzfunktionen während ihres gesamten Lebenszyklus strukturiert betreut werden.
Nssons Verantwortung
Täglicher Anwendersupport, Fernhilfe und Fehlerbehebung über ein vereinbartes Supportportal oder per E-Mail, mit Telefonweg für kritische Betriebsstörungen.
Fallmanagement mit klarem Feedback, Priorisierung und Eskalation an den entsprechenden Spezialistendienst.
Praktische Unterstützung bei Neuanstellungen und Beendigungen, einschließlich Vorbereitung und Rücknahme von Arbeitsplatzausrüstung gemäß dem beschlossenen Prozess.
Installation, Grundkonfiguration, Inventarisierung und Dokumentation von Computern und zugelassenen Arbeitsplatzprogrammen.
Kontinuierliche Überwachung, richtlinienbasiertes Patching und Automatisierung für wiederkehrende Fehler und Wartung.
Fortlaufende Berichterstattung über Support-Muster, Status, Abweichungen und Verbesserungen.
Kundennutzen
Ein klarer Kontaktweg, wenn die Benutzer Hilfe benötigen.
Schnellere Rückkehr zur produktiven Arbeit bei häufigen IT-Problemen.
Weniger Störungen und weniger Produktionsausfälle.
Schnellere Fehlerbehebung durch aktuelle Dokumentation und technische Informationen.
Kundenverantwortung
Die vereinbarten Kontaktwege nutzen und eine ausreichende Fehlerbeschreibung abgeben.
Sicherstellung von unterstützter Hardware und Software sowie gültigen Lizenzen.
Den Onboarding-/Offboarding-Prozess befolgen und mit der vereinbarten Vorlaufzeit bestellen.
Standards und Wartungsfenster genehmigen.
Dies wird geliefert
Klare und messbare Lieferergebnisse
Zugang zum Servicedesk während der vereinbarten Zeit.
Monatliche Leistungsberichterstattung.
Benutzer/Geräte gemäß Inventarliste bearbeitet.
Unterlagen für Nsson Care zur Auswahl.
Nachbereitung
So gehen wir weiter vor
Antwortzeit
Antwortzeit und Lösungszeit für Support-Tickets.
Aktualisierungen
Patch-, Aktualisierungs- und Standardstatus von Computern.
Fallbearbeitung
Anteil der beim ersten Kontakt gelösten Anfragen.
Einarbeitung/Austritt
Durchgeführte Onboarding- und Offboarding-Aktivitäten gemäß dem beschlossenen Prozess.
Problemlösung
Wiederkehrende Probleme und zugrunde liegende Verbesserungsmaßnahmen.
Warum uns wählen?
Mit langjähriger Erfahrung im Bereich IT-Sicherheit und einer kundenorientierten Arbeitsweise bieten wir:
- Maßgeschneiderte Lösungen für die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens.
- Schneller und effizienter Support bei Sicherheitsvorfällen.
- Proaktive Dienste die Ihnen hilft, Cyberbedrohungen einen Schritt voraus zu sein.
Stellen Sie den Benutzern einen funktionierenden IT-Support zur Verfügung
Wir beginnen mit einer kurzen Bestandsaufnahme des aktuellen Status, der Bedarfe, Abhängigkeiten und des gewünschten Verantwortungsniveaus.