Snabb hjälp och en digital arbetsplats som fungerar
Personlig IT-support kombinerad med proaktiv förvaltning av datorer, användare och den dagliga digitala arbetsplatsen.
När en medarbetare inte kan arbeta behöver hjälpen vara enkel att nå, snabb och professionell. Nsson IT Support & Workplace är användarnas tydliga ingång till Nsson och ser samtidigt till att datorer och grundläggande arbetsplatsfunktioner sköts strukturerat under hela sin livscykel.
Nssons ansvar
Daglig användarsupport, fjärrhjälp och felsökning via avtalad supportportal eller e-post, med telefonväg för kritiska driftstörningar.
Ärendehantering med tydlig återkoppling, prioritering och eskalering till rätt specialisttjänst.
Praktiskt stöd vid nyanställningar och avslut, inklusive förberedelse och återtag av arbetsplatsutrustning enligt beslutad process.
Installation, grundkonfiguration, inventering och dokumentation av datorer och godkända arbetsplatsprogram.
Kontinuerlig övervakning, policybaserad patchning och automation för återkommande fel och underhåll.
Löpande rapportering om supportmönster, status, avvikelser och förbättringar.
Kundens nytta
En tydlig kontaktväg när användarna behöver hjälp.
Snabbare återgång till produktivt arbete vid vanliga IT-problem.
Färre störningar och mindre produktionsbortfall.
Snabbare felsökning genom aktuell dokumentation och teknisk information.
Kundens ansvar
Använda avtalade kontaktvägar och lämna tillräcklig felbeskrivning.
Säkerställa supportad hård- och programvara samt giltiga licenser.
Följa onboarding/offboardingprocess och beställa i avtalad framförhållning.
Godkänna standarder och underhållsfönster.
Detta levereras
Tydliga och mätbara leveranser
Tillgång till servicedesk under avtalad tid.
Månadsvis tjänsterapportering.
Hanterade användare/enheter enligt inventarielista.
Underlag till Nsson Care om vald.
Uppföljning
Så följer vi upp
Svarstid
Svarstid och lösningstid för supportärenden.
Uppdateringar
Patch-, uppdaterings- och standardstatus för datorer.
Ärendehantering
Andel ärenden lösta vid första kontakt.
Onboarding/offboarding
Genomförda onboarding- och offboardingaktiviteter enligt beslutad process.
Problemlösning
Återkommande problem och bakomliggande förbättringsåtgärder.
Varför välja oss?
Med lång erfarenhet inom IT-säkerhet och ett kundfokuserat arbetssätt erbjuder vi:
- Skräddarsydda lösningar för er verksamhets unika behov.
- Snabb och effektiv support vid säkerhetsincidenter.
- Proaktiva tjänster som hjälper er att ligga steget före cyberhoten.
Ge användarna en IT-support som fungerar
Vi börjar med en kort genomgång av nuläge, behov, beroenden och önskad ansvarsnivå.